Godine izazova

AMS Osiguranje osnovano je 1998. godine kao akcionarsko društvo za obavljanje poslova osiguranja. Oslanjajući se na temelje dugogodišnje tradicije Auto-moto saveza Srbije, kao svog osnivača i najvećeg pojedinačnog akcionara, svoje ime i status izgradilo je na pouzdanim proizvodima osiguranja prilagođenim potrebama klijenata.

Povodom velikog jubileja, razgovaramo sa Dejanom Jevtićem, predsednikom Izvršnog odbora AMS Osiguranja.

AMR: Nedavno ste obeležili 25 godina postojanja. Šta za Vas i za osiguravajuće društvo znači ovaj veliki jubilej?

Dejan Jevtić:

Ponosan sam što postojimo već četvrtinu veka i što smo izrasli u modernu kompaniju sa preko 250 prodajnih mesta širom Srbije, koja ima snažnu poslovnu mrežu i koja neprestanim usavršavanjem poslovanja i razvitkom proizvoda i usluga, uz primenu savremenog informacionog sistema, svakodnevno teži da se približi standardima velikih evropskih osiguravajućih kompanija. Pre samo pet godina bili smo gotovo upola manja kompanija nego danas, kada se svrstavamo u red dokazano uspešnih osiguravajućih kuća koje se bave neživotnim osiguranjima u zemlji. U okolnostima koje nisu bile nimalo jednostavne, sačuvali smo kompaniju i obezbedili i nova stabilna radna mesta. Bezrezervnu podršku u radu daje nam naš osnivač Auto-moto savez Srbije, na čemu smo posebno zahvalni. AMS Osiguranje nastaviće da unapređuje uslove rada za svoje zaposlene, te u sledećoj godini planiramo prelazak u novi poslovni objekat, čime ćemo adekvatno ispratiti potrebe rastućeg poslovanja i zajedno sa kolegama u okviru AMSS sistema nastaviti da primenjujemo dobre prakse.

AMR: Kako ocenjujete poslovne rezultate u protekloj godini?

Dejan Jevtić:

AMS Osiguranje je u prvih devet meseci prošle godine ostvarilo premiju od 3,7 milijardi dinara, što predstavlja rast od 9,4 odsto u odnosu na isti period prošle godine. Prošlu godinu završili smo sa rekordnih preko 5,5 milijardi dinara premije i time dokazali da smo nastavili progresivan rast. Pored rasta osiguranja od autoodgovornosti koje je tradicionalno najzastupljenije u portfelju našeg Društva, zabeležen je i rast dobrovoljnih osiguranja od 21,3 odsto u odnosu na ostvarenu premiju prošle godine, od čega se ističe rast kasko osiguranja motornih vozila. Zahvaljujući efikasnosti u rešavanju odštetnih zahteva, uspeli smo da opravdamo poverenje osiguranika i dokažemo da smo dobar oslonac u teškim vremenima. Ovakvi rezultati nedvosmisleno ukazuju da smo spremni da odgovorimo na globalne izazove i prilagodimo se zahtevima tržišta, ali predstavljaju i obavezu da i u narednim godinama nastavimo sa rastom i razvojem našeg Društva.

AMR: Kako objašnjavate to da kasko osiguranje postaje sve popularnije?

Dejan Jevtić:

Visoke cene popravki automobila, uzrokovane porastom cena auto-delova, kao i sve gušći saobraćaj u zemlji, dovele su do povećanja svesti vlasnika vozila o ekonomičnosti posedovanja kasko polise. Povećano interesovanje građana za kupovinu polisa nastalo je kao posledica svesnosti o benefitima osiguranja na kojoj već dugo radimo kroz kontinuirano predstavljanje, promociju i približavanje proizvoda građanima. Sa druge strane, brza i efikasna isplata štete, direktna saradnja sa servisima i transparentnost prilikom ugovornog procesa uticali su na sve veće poverenje građana. Čini mi se da smo konačno jako blizu toga da se više ne postavlja pitanje da li je kasko osiguranje protrebno, već samo kod koga isto ugovoriti. Iskoristio bih priliku i pozvao sve građane da od 22. do 28. marta posete naš štand na Sajmu automobila, te ostvare značajan popust od čak 30 odsto na polisu kasko osiguranja.

AMR: Pošto je efikasnost u rešavanju predmeta, odnosno isplate štete veoma važna za osiguranike, koje je prosečno vreme u rešavanju odštetnih zahteva i da li možete da ocenite koliko ste u tom pogledu konkurentni na tržištu?

Dejan Jevtić:

Ukoliko je dokumentacija za prijavu štete kompletna, tako da može da se utvrdi osnov i visina samog odštetnog zahteva, odštetni zahtevi rešavaju se veoma brzo i čest je slučaj da oštećeni danas prijavi nastalu štetu, a već sutra dobije rešenje zahteva i novac na svom tekućem računu. Isplata štete ide istog ili narednog dana od izdavanja rešenja zahteva. Najčešći problem u rešavanju odštetnih zahteva predstavlja nekompletna dokumentacija prilikom prijave štete na koju nekad ne može da utiče ni sam oštećeni, a ni osiguravajuće društvo, jer se dokumentacija pribavlja iz drugih ustanova. Primenom najnovijih tehnologija, mi smo digitalizovali proces prijave šteta i osiguranicima omogućili da podnesu odštetni zahtev online na našem sajtu u samo nekoliko koraka ili da to učine putem Viber aplikacije, dostavljajući neophodnu dokumentaciju u elektronskom formatu. Uz to, omogućili smo da vrlo jednostavno, tako što će uneti broj predmeta i jedinstveni PIN kod koji dobiju uz prijavu, izvrše proveru statusa štete, čime se proces znatno skraćuje. Onaj osiguranik koji se jednom uveri da čitav proces može da završi putem računara ili mobilnog telefona, usvojiće to kao novi model ponašanja, jer je neminovno brži, lakši i podjednako siguran. Ovom prilikom bih istakao da od prošle godine prijavu, procenu i likvidaciju šteta vršimo na novoj lokaciji na Tošinom bunaru br. 270đ, a sve u cilju da osiguranicima ovaj proces maksimalno olakšamo i pojednostavimo, nudeći im da u jednom modernom okruženju završe sve što je potrebno u najkraćem mogućem roku. Otvaranjem, odnosno preseljenjem poslovnice, nastavljen je imperativ kvalitetnog poslovanja i unapređenja dugoročnog odnosa sa klijentima. U ovoj ekspozituri opremljenoj tehnologijom poslednje generacije uveden je moderan sistem poslovanja koji, pored ostalog, podrazumeva i uštedu vremena.

AMR: Poznato je da osiguranici nekada imaju primedbe na procenu štete osiguravajućih kuća. Kako rešavate te probleme, s obzirom na to da oštećeni vlasnici vozila po definiciji nikada nisu zadovoljni?

Dejan Jevtić:

Korisnik usluge osiguranja može podneti prigovor u vezi sa postupanjem ili odlučivanjem Osiguravača u vezi sa ugovorom o osiguranju ili njegovim izvršavanjem. U želji da što više olakšamo ovaj proces našim osiguranicima, omogućili smo podnošenje prigovora kako u pismenoj formi u poslovnim prostorijama, tako i putem internet prezentacije Društva, ali i poštom, telefaksom ili putem e-maila. U slučaju prigovora na rešenje zahteva, o istom odlučuje Komisija za postupanje po prigovorima. Ukoliko se radi o osnovanosti odštetnog zahteva i visini isplate nematerijalnih šteta, Komisiju čine advokati, dok kod prigovora na visinu materijalnih šteta, Komisiju čine zaposleni iz Službe za procenu i likvidaciju šteta koji nisu učestvovali u radu po osnovnom predmetu. Društvo će podnosiocu prigovora pismeno odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, uz obrazloženje i ocenu osnovanosti prigovora, obaveštenje o roku u kome će se otkloniti razlozi zbog kojih je prigovor uložen i merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje.

AMR: Da li ćete i u novoj sezoni nastaviti sa podrškom naših sportista i sportskih takmičenja, pre svega onih koja su sastavni deo auto-sporta?

Dejan Jevtić:

Sa ponosom mogu da kažem da je naš osnivač Auto-moto savez Srbije nosilac celokupnog auto i moto sporta u Srbiji i posebno mi je drago što kao deo Sistema možemo da učestvujemo u njegovom razvoju i popularizaciji. Uspešnim organizovanjem velikog broja međunarodnih i domaćih takmičenja, pokazali smo odgovornost prema auto-moto sportu, dajući punu podršku njegovoj afirmaciji u zemlji i inostranstvu. Sa druge strane, sa zadovoljstvom pomažemo edukaciju velikog broja mladih ljudi koji imaju želju da se jednog dana nađu na auto ili moto stazi u ulozi takmičara ili sudija. Projekti edukacije su se pokazali kao odlična polazna osnova, i predstavljaju još jedan način da se da doprinos razvoju ove grane sporta, uz poseban akcenat na bezbednost. Radujemo se predstojećoj sezoni i verujemo da će naša podrška doprineti ostvarivanju zavidnih rezultata.